我终于承认:店里突然的涨价一出现,我就删帖了
标题:我终于承认:店里突然的涨价一出现,我就删帖了
事件回顾:涨价来了,我的第一反应是删帖
那天店里的新价格标签还没来得及被全面接纳,网络上关于涨价的议论就已经开始发酵。我担心负面评论、担心顾客流失,更担心自己在公众面前显得软弱或不专业。于是做了一个我现在不再认同的决定:把相关帖子删掉,把页面换成“正常显示”的状态,试图让波澜自动平息。
快速处理后果:短期安静,长期焦虑
短期内,销售波动似乎有所抑制,留言也少了。我以为自己保护了品牌,但真正的后果却是另一番情绪的积攒:对价格的解释被隐藏,顾客对涨价的原因缺少了解,品牌信任感在默默下降。删除帖子的行为成为了一种自我保护的墙,但它也成了信任的障碍。
从撤退到直面:为何删...